2017年4月17-20日由中国质量协会组织的用户满意标杆企业交流研讨暨中国质量协会企业会员活动在扬中成功举办。来自中国南方航空股份有限公司、国网江苏省电力公司、中铁山桥集团有限公司、交运集团青岛温馨巴士有限公司等30余家企业及北京质量协会、江苏省质量管理协会、安徽省质量管理协会、甘肃省质量协会等10余家地方质协的近70名代表参加了本次活动。

活动安排了《顾客关系管理评价准则》团体标准培训，用户满意标杆评审员培训及用户满意标杆企业现场参观交流等多项活动。中国质量协会高级培训专家，全国质量奖资深评审组长邵艳萍担纲此次活动培训主讲，邵老师从经济发展与顾客关系管理的关系入手，结合众多企业的经典案例，重点讲解了顾客关系管理评价准则的内涵与要点，介绍了全国用户满意标杆活动的评审方法与技巧以及全国用户满意标杆活动材料编写内容、方法与技巧。

通过培训，帮助企业系统地了解用户满意标杆活动全过程，使代表对《顾客关系管理评价准则》团体标准的内涵及其未来应用价值有了更深层次的理解与认识，并通过走进用户满意标杆企业，切身感受、了解优秀企业的宝贵经验。此次活动旨在提升企业以顾客为导向的战略高度、挖掘顾客感知质量与顾客感知价值的潜力、改进与顾客的关系、促进顾客满意度与顾客忠诚度的提升。与会代表对本期交流研讨活动给予了高度肯定。